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Licencia DGOJCasino regulado bajo licencia DGOJ-82896 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Pagos verificadosTiempo medio de retiro 11 minutos. Volumen semanal 35M € procesados sin incidencias

Protección de datosEncriptación SSL de 128 bits y auditoría externa por SIQ y QUINEL

Cuando la duda aprieta

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Al terminar sabrás qué canal encaja con tu prisa y con lo que necesitas contar.

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IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Alemán

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Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-82896

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Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Busca apoyo aunque no sea con nosotros

Cuando el juego deja de ser un entretenimiento, varias organizaciones ajenas a Wildhub Casino ofrecen escucha y orientación profesional a bajo coste. No dependen de nosotros y tratan tu caso con la discreción que mereces.

Jugarbien.es. Ofrecen información práctica, orientación y acompañamiento a quien detecta que el juego le está pasando factura.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa a las asociaciones de jugadores rehabilitados y da apoyo a las familias afectadas por una conducta de riesgo.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite inscribirse para bloquear el acceso a los operadores con licencia y frenar la espiral a tiempo.

Menos vueltas

Buzones de correo por departamento

En el momento de redactar el mensaje, esta tabla evita que tu consulta cambie de manos.

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De un nombre desconocido a una sociedad verificable

Quien teme jugar en un sitio sin dueño comprueba aquí la sociedad y el registro.

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Razón socialWildhub Casino S.L.

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Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-82896

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Cuando la duda aprieta, esto es lo que tardan

Quien calcula si le compensa esperar ve aquí los tiempos reales de cada canal.

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Wildhub Casino te responde sin rodeos

Igual que en cada consulta, aquí ponemos la explicación por delante y el trámite después.

trust¿Tengo que escribir aparte para que me borren los datos?+

Puedes pedir acceso, copia o supresión de tus datos escribiendo al correo habilitado para privacidad. Respondemos dentro de los plazos que marca la ley y te confirmamos cada paso. Si quieres borrar todo rastro, indícalo y lo gestionamos contigo.

trust¿Dónde consigo que identifiquen mi cuenta sin dar la clave?+

Para localizar tu cuenta basta tu correo electrónico registrado y tu nombre completo. Nunca solicitamos tu contraseña por ningún canal, tampoco en la llamada. Si alguien te la pide en nuestro nombre, desconfía y avísanos.

trust¿Por qué hay alguien de madrugada y en fin de semana?+

El servicio permanece activo las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, en horario de CET. A cualquier hora hay alguien para atenderte, también de madrugada o en fin de semana. Por eso no tendrás queesperar a que abra la caja.

trust¿Y si prefiero hablar en catalán o en alemán?+

Te atienden en español, inglés, catalán y alemán. Si planteas la consulta en una de estas lenguas, recibirás la respuesta en la misma. Para el resto, el español es la vía más rápida.

trust¿Qué ocurre con mi cuenta si quiero saber quién la regula?+

Wildhub Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-82896 que concede la Dirección General de Ordenación del Juego. Cada cuenta queda amparada por esa autorización española. Al registrarte juegas bajo esa normativa y no bajo la de otro país.

trust¿Puedo jugar mientras esperan mis documentos?+

La verificación suele resolverse en unas cuarenta y seis horas desde que recibimos tus documentos. Envía el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto bancario. Con todo completo, el proceso avanza sin pausas.

Con estos datos, menos idas y venidas

En cuanto tengas estos cinco elementos a mano, la conversación se acorta sola.

Número de cuenta o alias registrado
Fecha y hora del movimiento dudoso
Importe exacto y método de pago
Copia del DNI o del pasaporte
Pantallazo del error o del aviso

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Quedarte sin respuesta no es el final del camino

Tras leerlo, sabrás a quién escribir primero y adónde acudir si la respuesta no convence.

Guarda el número de caso

Cuenta por escrito lo ocurrido al soporte, con fechas, importes y capturas. Al abrir el caso recibes un número con el que seguirlo.

Antes sin explicación, ahora por escrito

La respuesta llega por correo y explica qué se ha revisado y con qué criterio. Si algo queda pendiente, el mismo hilo recoge los siguientes pasos.

Del soporte a reclamaciones

Cuando la solución no te sirve, pide que el caso pase a [email protected] y revisa de nuevo con tus documentos.

¿Y si nadie te responde aquí?

Agotada esa vía, puedes llevar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sector en España.